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Ich glaub’, mein Staubsauger pfeift

Gerichtsprozess in Hannover Ich glaub’, mein Staubsauger pfeift

Eine Frau aus Hannover wollte von einem Elektromarkt das Geld für ihren neuen Staubsauger zurück – weil der beim Saugen pfeift. Der wert des Geräts: rund 170 Euro. Vor Gericht musste sie dann aber eine Niederlage einstecken. Nun stehen ihr Gutachterkosten von 1600 Euro ins Haus.

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Ist der Staubsauger zu laut? Der Gang vor das Gericht hilft dabei nicht in jedem Fall.

Quelle: dpa/Symbolbild

Verbraucherschutz wird großgeschrieben in Deutschland. Und immer öfter landen Fälle, in denen sich Kunden getäuscht oder enttäuscht fühlen, vor Gericht. Dass dies nicht immer der Weisheit letzter Schluss ist, zeigt ein Fall aus Hannover. Eine Frau hatte hier im Juli 2015 in einem großen Elektromarkt einen Staubsauger für 169 Euro gekauft. Er sah nicht nur vielversprechend aus – schwarz mit grünen Bauteilen –, auch der Name machte was her: Power Pro Eco.

Die Freude über das neue Gerät hielt jedoch nicht lange an. Als die Frau aus dem Stadtteil Stöcken den Staubsauger in Betrieb nahm, meinte sie ein Pfeifen zu hören. Das störte sie dermaßen, dass sie das beutellos arbeitende Gerät reklamierte. Zunächst verlangte sie vom Elektromarkt eine Gratis-Reparatur, dann wollte sie den pfeifenden Staubsauger doch lieber ganz zurückgeben und ihr Geld wiederhaben.

Darauf aber ließ sich der Händler nicht ein. Was der Frau zu Ohren komme, sei der Sound der Power-Cyclone-Technologie, und der klinge nun mal so. Die Stöckenerin gab sich damit nicht zufrieden und klagte auf Rückabwicklung des Kaufvertrags. Im Zuge des Verfahrens stellte der hannoversche Zivilrichter Marcus Hettig klar, dass er kein Experte für beutellose Zyklonenstaubsauger sei und daher die Expertise eines nicht ganz billigen Gutachters heranziehen müsse. Auch wies er darauf hin, dass die Klägerin im Falle einer Niederlage für diese Kosten werde aufkommen müssen. Die jedoch ließ sich nicht beirren und bestand auf einer Klärung.

Der Sachverständige untersuchte den Staubsauger. Er hörte ganz genau hin und kam zu dem Schluss, die beutellose Maschine klinge nicht nur saugerüblich, sondern sei sogar leiser als vergleichbare Geräte. Damit war die Sache für Richter Hettig klar: Wo ein Gutachter kein außerordentliches Pfeifgeräusch höre, sei auch kein Mangel. Und wo kein Mangel ist, so die logische Konsequenz, besteht kein Anspruch auf Rückgabe eines Power-Pro-Zyklonensaugers.

Es bleiben: Gutachtergebühren in Höhe von 1600 Euro plus Gerichtskosten. Die Frage, ob man sich das alles hätte sparen können, stellt sich allenfalls die Rechtsschutzversicherung der Klägerin. Sie muss die Kosten übernehmen.

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