Kfz-Zulassungsstelle Hannover: Blockieren Händler Termine?

Es war ein Fall wie so viele, unspektakulär, aber doch von persönlicher Dringlichkeit. Der Sohn von HAZ-Leser F. wollte aus beruflichen Gründen ein Auto ummelden. Er hatte 14 Tage Zeit, doch der nächste Onlinetermin in der städtischen Zulassungsstelle war weit entfernt. Beinahe einen Monat hätte es gedauert. Nach einer Beschwerde-E-Mail habe dann ein Mitarbeiter der Behörde angerufen und sogar zwei Termine zur Auswahl gestellt, beide deutlich früher. Herr F. nahm dankend an. Und fragt sich doch, warum man erst auf Nachdruck einen Wunschtermin bekommt und was ohne seine Reaktion passiert wäre. Er hat zudem den Verdacht, dass professionelle Zulassungsfirmen bevorzugt würden und viele Kunden Daten blockierten, indem sie unbemerkt online mehrere Termine für sich sperrten. Vier Wochen Wartezeit ist die Regel: Noch immer ist langes Warten auf einen Zulassungstermin am Schützenplatz in Hannover die Regel, telefonisch ist oft schwer durchzukommen. Wer online nach einem Termin sucht, kann dies für vier Wochen im Voraus tun. Allerdings ist der Andrang vor groß. „Derzeit sind alle Termine vergeben“, sagt Stadtsprecher Udo Möller auf Nachfrage. Hinzu kämen tagesaktuell weitere 30 bis 70 Termine, die in der Regel nach kurzer Zeit ebenfalls vergeben seien. Sagen Kunden ab, rückt jemand Neues nach. Davon profitierte Leser F. Die Stadt wehrt sich gegen Vermutungen, auf Zulassung spezialisierte Unternehmen würden bevorzugt mit Terminen versorgt. „In der Regel“, sagt Möller, „bekommen Zulassungsdienste und Autohändler überhaupt keine Termine.“ Sie würden jedoch Zulassungen sammeln und komplett mit Dokumenten vorbereitete Anträge vor der eigentlichen Öffnungszeit kontaktlos abgeben. Mitarbeiter der Behörde bearbeiteten diese Anträge teilweise vor und nach den eigentlichen Öffnungszeiten am Schützenplatz. Für Kunde F. bleibt dennoch „ein Geschmäckle“, wer eine Firma beauftrage, komme eben eher dran. „Pensum höher als vor Lockdown“: Zulassungsunternehmen bieten ihre Dienste auch über das Internet an. Eine Firma verlangt für diesen zeitsparenden Service zwischen 110 und 190 Euro, je nach Umfang der Dienstleistung. Üblicherweise wird etwa eine Anmeldung innerhalb von 24 Stunden in Aussicht gestellt. Diese Frist ist bei einem Anbieter inzwischen auf bis zu drei Tage verlängert. Als Grund wird die längere Bearbeitungszeit der Zulassungsstelle angegeben. Lesen Sie auch: Stau bei Anträgen: Bis Ende August keine Termine verfügbar Dort bearbeiten Mitarbeiter nach Auskunft von Möller rund 435 Anträge täglich. Durch die Corona-Krise kam es zu einem Bearbeitungsstau: Wegen des Lockdown am Schützenplatz wurden eingegangene Anträge nur „äußerst eingeschränkt“ bearbeitet. Dazu kämen nun die neuen Anträge, die Stadt vermutet, die aktuelle große Nachfrage habe ihren Grund im Lockdown-bedingten Nachholbedarf der Kunden. Man habe in der Behörde jedoch Ressourcen gebündelt und würde nun „ein Pensum erreichen, das oberhalb der Bearbeitungszeiten vor dem Lockdown liegt“. Deshalb könne die Erreichbarkeit am Telefon tatsächlich eingeschränkt sein. Um Blockaden durch Mehrfachbuchungen zu verhindern, würden eingetragene Termine täglich kontrolliert und mit diesen Kunden besprochen. Von Gunnar Menkens