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Aus der Stadt Kunden geben Üstra überwiegend gute Noten
Hannover Aus der Stadt Kunden geben Üstra überwiegend gute Noten
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08:46 26.02.2015
Von Bernd Haase
Unterwegs in Hannover: Stadtbahn der Üstra. Quelle: Archiv
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Hannover

Das Image der Üstra ist aus Sicht ihrer Kunden überwiegend gut, hat aber noch Schwachstellen. Zu diesem Fazit sind Masterstudenten des Fachbereichs Marketing und Vertrieb von der privaten Fachhochschule für die Wirtschaft in Hannover gekommen. Sie haben in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen Schleus Marktforschung die Studie konzipiert und dann 200 Stadtbahn- und Stadtbusfahrgäste befragt. Die Zusammensetzung der Stichprobe orientiert sich an der Bevölkerungsstruktur Hannovers.

Glänzend ist das Image des Verkehrsbetriebes, wenn es um Umweltfreundlichkeit und Sicherheit geht. Letzteres überrascht, denn in dieser Kategorie hatte die Üstra bei Umfragen in der Vergangenheit schlechter abgeschnitten. Sicherheitsdienst und Videoüberwachung sind Faktoren, die positiv zu Buche schlagen. Gute Zufriedenheitswerte erteilten die Befragten in Sachen Schnelligkeit, Pünktlichkeit und Barrierefreiheit. Unterdurchschnittlich fällt das Ergebnis bei der Serviceorientierung, der Sauberkeit und beim Preisniveau. Für Struktur und Höhe der Fahrpreise ist der Großraum Verkehr Hannover (GVH) verantwortlich.

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