Jobcenter muss in der Krise mehr als doppelt so viele Anträge bearbeiten

„Die Auswirkungen der Corona-Pandemie treffen Menschen mit geringem Einkommen um ein Vielfaches härter als Besserverdienende“, sagt Thomas Kummert, seit 1. Mai dieses Jahres als Standortleiter der Jobcenter Burgdorf (mit Uetze), Burgwedel (mit Isernhagen und Wedemark), Lehrte (mit Sehnde) und Seelze für mehr als 14.000 Menschen und 180 Mitarbeiter zuständig. „Für uns ging es deshalb während der gesamten Corona-Zeit darum, dass die Leistungen an die Empfänger fließen“, sagt er. Mit anderen Worten: Dass das Geld schnell auf dem Konto der Betroffenen eingeht. Wie viele Menschen an den vier Standorten beziehen akut eine Leistung vom Jobcenter? Diese Frage vermag Ulf Lasko Werner, Sprecher der Behörde, derzeit noch nicht beantworten. „Wir erhalten die Statistik immer mit einem zeitlichen Verzug“, sagt er. Die aktuellsten Daten aus März zeigen den Stand vor der Corona-Pandemie: Burgdorf: 2502 Uetze: 1258 Burgwedel: 906 Isernhagen: 990 Wedemark: 1197 Seelze: 3542 Lehrte: 3677 Sehnde: 1080. Für die Teams an den vier Standorten habe dies bedeutet, auch während des Lockdowns ansprechbar zu sein. „Wo immer es technisch möglich war, sind die Mitarbeiter ins Homeoffice gewechselt“, sagt Kummert, der bis 30. April 2021 die Standorte leitet. Das Jobcenter habe sehr kurzfristig eine Hotline geschaltet, Mails abgefragt, Faxe und Post bearbeitet – durchgehend, ohne Zwangspause. Für viele Menschen, die in dieser Phase beispielsweise erstmals wegen des Kurzarbeitergelds einen Kontakt mit dem Jobcenter hatten, seien Treffen unerlässlich gewesen. „Zum Teil haben wir bei Notfällen ein persönliches Gespräch vor der Tür oder auf dem Flur geführt“, sagt Kummert. Statt eines Briefes gibt es einen Anruf vom Amt: Als Pluspunkt neben der technischen Ausstattung habe sich erwiesen, dass das Jobcenter für viele Leistungsempfänger eine elektronische Akte angelegt habe. Darauf habe jeder Mitarbeiter bei Bedarf zugreifen und helfen können. „Wenn eine Familie umziehen muss und die Genehmigung dafür benötigt, dann muss das schnell gehen“, nennt Kummert ein Beispiel. Ein weiteres, das Mitarbeiter an der Hotline immer wieder erlebten: „Viele Familien hatten große Angst, dass ihnen das Geld für Essen und Trinken ausgeht.“ Wer Hartz-IV-Empfänger ist und in einem Minijob arbeite, könne schlicht keine Rücklage bilden. Parallel dazu änderten die Jobcenter-Teams ihre Arbeitsweise: So hätten sie in der Vor-Corona-Zeit den Betroffenen einen Brief geschrieben, wenn Unterlagen gefehlt hätten. „In der Pandemie haben wir angerufen und abgesprochen, was wir noch benötigen und auch gesagt, welche Leistungen den Kunden noch zustehen“, sagt Kummert und fügt hinzu, dieses Verfahren solle nun zum Standard werden. Bewährt habe sich die Beratung am Telefon auch deshalb, weil sich die Menschen im häuslichen Umfeld sicherer fühlten und deshalb gelassener im Gespräch seien. Jobcenter richtet Beratungsbüros ein: Inzwischen gebe es an allen vier Standorten zwei Beratungsbüros, in denen sich Jobcenter-Mitarbeiter und Kunden begegnen könnten – mit Alltagsmaske und Abstand und einer Desinfektion nach jedem Termin. „Im Normalfall rufen die Ratsuchenden an, schildern ihr Problem, bekommen einen Termin und werden dann vom Sicherheitsdienst ins Büro gebracht“, sagt der 56-Jährige, nach dessen Angaben die Behördentür noch immer verschlossen ist. Denn: „Wir möchten um jeden Preis verhindern, dass wir ein Hotspot werden.“ Die Mitarbeiter und die Kunden zu schützen, habe oberste Priorität. „Die Zahl der Anträge hat sich mehr als verdoppelt“, sagt Kummert. Blieben diese liegen, weil die Sachbearbeiter coronabedingt ausfielen oder in Quarantäne gehen müssten, summierten sich die Unterlagen – und den Betroffenen fehle das dringend benötigte Geld. Deshalb unterbinde das Jobcenter den ungeregelten Eingang. „Wer kurzfristig einen Termin braucht, bekommt den innerhalb weniger Tage“, wirbt der Diplom-Verwaltungswirt darum, dass sich mögliche Berechtigte noch melden. Jugendliche sollten sich wegen einer Ausbildung melden: Dabei nimmt Kummert eine Gruppe besonders ins Visier: die Jugendlichen und Heranwachsenden. Sie erlebten zum Teil in den Familien die Existenzangst, wenn Eltern oder Angehörige im Gastro-Bereich, der Veranstaltungsbranche oder im Handel arbeiteten. „Aber auch wenn die Situation im Moment sehr schwierig ist, so gibt es Ausbildungswege, die wir vermitteln können.“ Er appelliert an Schulabgänger oder jene, die sich orientierungslos fühlen, dringend unter Telefon (0511) 6552299 einen Beratungstermin zu vereinbaren. Von Antje Bismark