Rathaus Springe setzt auf kontaktlosen Korb-Dienst

Körbe zum Kontaktschutz: Im Bürgerservice der Stadt Springe sollten Anfang der Woche eigentlich Plexiglasscheiben an den Schreibtischen angebracht werden, damit sich Mitarbeiter und Kunden nicht zu nahe kommen. Stattdessen testet die Stadt nun einen „Korb-Dienst“, der ohne direkte Begegnung funktioniert. Viel los ist im Bürgerservice derzeit ohnehin nicht. Die Mitarbeiter kümmern sich nur noch um wichtige Fälle. Wichtige Kfz-Zulassungen sind möglich, einige Berufskraftfahrer müssen ihren Führerschein verlängern lassen, und wer ein Führungszeugnis für eine neue Stelle benötigt, die er zum 1. April antritt, erhält es ebenfalls. „Ummeldungen können dagegen warten“, sagt Ordnungsamtsleiter Karsten Kohlmeyer. Weil der Reiseverkehr zum Erliegen gekommen ist, werden keine neuen Reisepässe ausgestellt. Das gilt auch für Personalausweise – die Behörden drücken derzeit beide Augen zu. Kohlmeyer: „Wer einen Ausweis hat, der gerade abläuft, behält ihn und muss ihn in diesen Tagen nicht verlängern lassen. Die Polizei ist entsprechend informiert: Niemandem droht Ungemach.“ Ohne vorherigen Anruf unter (0 50 41) 7 31 15 erhält ohnehin niemand mehr einen Termin im Rathaus. Wer sich angemeldet hat, legt seine Unterlagen samt Handynummer in einen Korb, der am Eingang des Gebäudes beziehungsweise auf der Fensterbank daneben steht und wartet draußen oder im Auto. Der zuständige Sachbearbeiter holt sich die Post, ruft bei Rückfragen an und gibt dem Bürger ein Zeichen, sobald er den Korb wieder herausstellt. „Die Termine legen wir extra so, dass sich auch die Kunden möglichst nicht begegnen“, so Kohlmeyer. Um handlungsfähig zu bleiben, haben Bürgermeister Christian Springfeld und sein Krisenstab für alle Abteilungen der Verwaltung ein Zwei-Schichten-System erstellt. Ein Teil der wichtigsten Mitarbeiter ist seit Montag im Home-Office, der andere bleibt präsent – in zwei Wochen wird gewechselt. „Beide Schichten arbeiten parallel, begegnen sich aber nicht. Das wird ungewohnt sein, erfordert Kreativität und Flexibilität, ist aber mit den zur Verfügung stehenden Kommunikationsmitteln angesichts der Lage machbar“, schreibt Springfeld in einer E-Mail an alle Mitarbeiter. „Ziel dieser räumlichen Trennung ist es, die Arbeitsfähigkeit bestimmter Kernbereiche auch unter einer sich verschärfenden Pandemielage zu erhalten. Keine Begegnungen, keine Infektion.“ Weil die technischen Kapazitäten zur Telearbeit begrenzt seien, gebe es jedoch „eine Priorisierung“. Außerdem arbeitet der Verwaltungschef an einem „Pool der Hilfskräfte“. Die Mitarbeiter, deren Aufgabengebiet quasi weggefallen ist, sollen in anderen wichtigen Bereichen eingesetzt werden. Dies betrifft zum Beispiel die Ausgabekräfte in den Schulmensen oder die Kollegen in der Stadtbibliothek – die öffentlichen Einrichtungen sind geschlossen. In den ersten Tagen habe auch dort hinter den Kulissen noch viel erledigt werden müssen, „jetzt haben wir aber Ressourcen frei. Wir sind gerade dabei, das zu bündeln und zu organisieren“. Springfelds Idee: Unterstützt werden sollen auch Hilfsprojekte wie der Einkaufsservice vom kirchlichen Nachbarschaftsladen „Doppelpunkt“. In seiner E-Mail appelliert Springfeld an die Beschäftigen, „auch ,über den Tellerrand hinaus’ tätig zu werden“. Von Marita Scheffler